售后服务承诺书

一、服务体系

1.1 服务保障 

本公司服务是严格履行公司ISO体系程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予用户完整准确、可靠安全的保障，实现质量承诺。 

1.2 服务宗旨

我司向用户提标准化代表服务规范，都是以用户满意为衡量标准。为顾客购买本公司产品提供优质、高效、准确、安全的服务。

1.3 服务机构

在公司领导下的客户服务中心负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。 

二、服务原则

实行“三包”服务（包修、包换、包退）服务和有偿服务相结合。

2.1 “三包”期内的产品质量以包修（所有产品壹年内免费有限保用）终身维护，保质期外收取适量服务费和零配件费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计，保证满足产品质量性能要求；

2.2 经过维修无法满足技术参数性能要求的产品给予包换；

2.3 因产品质量问题经过维修服务仍不合格的，用户提出退货，可以包退；

2.4 超过保修期我公司以最优惠价格为用户提供有偿服务和维护保养。

三、服务方式

3.1 服务以合同为准则，程序文件为依据，履行本公司对产品质量的责任和义务；

3.2 根据用户要求，本公司可为用户承担设计、制造、安装、调试开通；

3.3 为用户提供相关人员的技术培训，内容包括设备操作规程、日常维修、系统故障调校等全部维护保养程序；

3.4 客户服务中心对顾客来访、来电、来函在2小时内给予响应。 维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

3.5为用户建立档案，完善产品质量。公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。

四、 服务内容

4.1 提供正确的使用、维修说明；

4.2 根据合同约定，可负责为用户安装、调试开通设备，投入正常运行；

4.3 向用户提供产品使用和改进的必要信息；

4.4 了解用户反映，接受用户投诉，为采取措施提供信息。

4.5 所有设备均严格按照专业的标准包装运输。保证设备包装符合防潮、防雨、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 

五、联系我们

售后服务热线：86-756-8120398

传真：86-756-8120108

售后邮箱：service@etocsin.com.cn

网站：http://www.etocsin.com.cn